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ホテルで働いていて、良かったこと悪かったこと

投稿日:8月 5, 2019 更新日:

こんにちわ。僕は以前ホテルのフロント業をしていました。

勤めていたホテルは、シティホテルとビジネスホテルの間のようなホテルです。ホテルによって働き方は様々だと思いますが、ホテルで働いていた時の事や、勤めていて僕なりに良かったことや悪かったところをお伝えしたいと思います。

フロントの仕事

まずホテルのフロントの業務についてです。

「通常業務」

・接客対応

・電話対応

・予約管理

・旅行代理店との打ち合わせ

・金銭管理

・雑務

大まかに分けてこんな感じでした。

一番大変だったのが、お客様の把握です。給料が安い割に、中途半端に意識が高いホテルでしたので、お客様の服装を覚たり、お客様のちょっとした言動や気になることは全てメモをして、次の日のスタッフに引き継がなければいけませんので、慣れるまでは大変だった記憶があります。

通常業務については仕事量は凄く多いという訳ではなかったのですが、ホテルのフロント業は通常業務以外のアドリブの仕事がたくさんあります。

というのも僕がいたホテルでは、お客様に対していかに最大のおもてなしを提供出来るかを常に考えて行動するようにと、口を酸っぱく言われていました。つまり掃除をするのが自分の仕事ではなくても、お客様のおもてなしの為に、気になるところが見付かれば掃除をします。チェックインの際にどこどこに行きたいんだけど、どの辺かな?と聞かれたら地図を印刷し、次お客様が部屋から出てきた時に渡したりもします。

通常業務よりアドリブ業務の方が、仕事としては一番大変かもしれません。出来る人程仕事量が多くなります。

ただこの部分がホテルで働く一番のやりがいになると思います。自分の気配りでお客様が喜んでもらえれば嬉しくなりますし、うまくいったら俺カッケーとなります。

労働時間

僕が働いていたホテルの労働時間なので、あくまで目安です。

休日:週休2日

時間:13時~翌13時(3時間仮眠)

24時間拘束でした・・・。13時に終わって帰って爆睡で夜中2時ぐらいに起きる悪循環生活でキツかった思い出があります。

良かったこと

ホテルで働いていて良かったこともたくさんありました。

言葉使い

言葉使いには気を使う仕事ですので、日本語の使い方や言葉使いはきれいになりました。

×おタバコでございますか?

◯タバコでございますか?

タバコは外来語ですので、おタバコは駄目です。こういった間違った日本語の使い方を学べたのは良かったことですね。

仕事への意識

意識が高ければ質の高い仕事が出来るのは当然ですが、なかなか意識を高く保つのは難しいことです。しかしホテルでは周りの同僚も意識が高い人が多くいましたので、自分だけダラダラする訳にもいきません。また接客という相手があっての事ですので、自然とスイッチが入ります。終わった後に疲れはしますが、充実感は凄くありました。

なんとなくカッコイイ

凄く小さな話ですが、やっぱりホテルマンというのはカッコイイですよね。

普段猫背の僕も制服を着ている間は自然と姿勢もよくなります。普段やらないくせにホテルの前を歩く小学生にも爽やかに微笑んでみちゃったりしても大丈夫です。

あとは友達にも気後れする事なく言える仕事というのはいいですよね。もちろん女の子にも・・・

悪かったこと。辛かったこと。

残念ながらネガティブな面もあります。

給料が安い

他のホテルは分かりませんが、あまり給料は良くなかったです。

手取り23万円

ボーナス年一回(給料一ヶ月分)

支配人クラスになるといいお給料になると思いますが、平社員は仕事量に対して安かったです。

小さなミスでも大きな問題

前提としてホテルに対してお客様は信頼を持っています。ですのでホテルがミスするはずかない。ホテルに任せておけば大丈夫と思っている人が多いです。

だからこそ小さなミスが大きな問題になってしまいます。他の業種だと大したことがないミスでもクローズアップされてしまいますので、ことさらお客様に対しては気を使わなければいけません。

僕も一度未清掃の部屋にお客様を案内してしまったことがあり、ものすごく怒られました。笑

その一件は僕が100%悪いのですが、こちらが悪くなくても謝らなければいけない事も多く、クレーマー気質のお客さんも多かったですね。

足が臭い

これは辛かったですねー。24時間革靴を履いていますので、とにかく足が臭くなります。

足の臭いも身だしなみの一つになりますので、色々と対策をするのですが終わりごろになるとどうしても臭くなります。

これはどんなに可愛い女の子でも臭くなります。可愛い女の子の足がおじさんの足のような臭いになります。

まとめ

細かいところをあげたらまだまだありますが、大まかには以上です。

ホテルのフロント業務は大変な事もありますが、やりがいはありますし、自分のためになる事もたくさんあります。ホテルで働こうと考えてるかたは、ぜひ頑張ってください!

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